快语客服工作台 1.0.2

    小于1万次下载    评分:3.0    版本:1.0.2    更新时间:2025-02-07 17:19:17    大小:76.02MB

软件介绍

快语客服工作台是快手电商的一站式客服平台，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。

软件截图

软件更新

新应用上线

软件官网

https://www.voicecust.com/

软件综述

快语客服工作台是一款针对客服团队定制的智能办公软件，其主要功能和优势包括：

1. 智能知识库：
* 建立囊括常见问题和解决方案的知识库，帮助客服快速响应客户查询。
* 支持关键字搜索、模糊搜索和智能推荐，提升客服效率。

2. 工单管理：
* 集中管理客户工单，支持工单分类、优先级设定、分配和跟进。
* 提供详细的工单信息、沟通记录和处理历史，方便客服跟踪和解决问题。

3. 多渠道接入：
* 支持电话、邮件、微信、短信、QQ 等多渠道接入，统一管理客户信息和工单。
* 自动识别客户身份，建立客户画像，提供个性化服务。

4. 智能路由分流：
* 根据工单内容、客户类型和客服技能，智能分流工单至合适的客服人员。
* 优化客服工作量，缩短客户等待时间。

5. 绩效考评：
* 提供客服绩效分析功能，包括工单处理量、响应时间和客户满意度等指标。
* 帮助团队优化流程，提升客服水平。

6. 数据统计分析：
* 生成各类客服数据报表，例如工单数量、处理时长、客户满意度等。
* 通过数据分析，找出问题所在，制定针对性的改进措施。

7. 其他优势：
* 界面友好，操作简单：即使是新入职的客服也能快速上手。
* 安全可靠：采用多种安全措施，保护客户隐私和数据安全。
* 灵活定制：可以根据企业需求定制功能和界面，满足个性化服务要求。

总的来说，快语客服工作台是一款功能强大、易于使用的客服管理软件，可以帮助企业提升客服效率、优化客户体验和改善业务指标。