易信客服助理机器人 2.0.8.0

    1万次下载    评分:3.5    版本:2.0.8.0    更新时间:2017-07-14 18:06:32    大小:5.13MB

软件介绍

易信客服助理机器人-自动聊天助理可与淘宝旺旺实现智能对接。使用本系统可方便地对常用快捷语进行分页分组管理，自动获取淘宝旺旺上客户的咨询内容，根据查询关键词的设置，自动提示回复内容。系统的使用可有效地提高客服人员的工作效率，帮助淘宝网店客服固化标准服务用语，提升网店整体服务形象。

软件截图

软件更新

1、性能优化，提升软件体验
2、优化客户端对新系统兼容性
3、修复已知Bug

软件官网

https://www.yixin.im/

软件综述

易信客服助理机器人 是一款由易信推出的智能客户服务软件，主要用于提供实时在线客服服务。它拥有以下特点：

优势：

• 智能交互：使用自然语言处理（NLP）技术，能够理解客户问题并提供相关解决方案。
• 全天候服务：24 小时自动在线，随时响应客户咨询。
• 多种沟通渠道：支持文本、语音、图片、视频等多种沟通方式。
• 知识库管理：内置丰富知识库，可快速检索解答客户问题。
• 数据分析：提供详细的客户数据分析，帮助企业优化客服流程。

劣势：

• 功能有限：与某些专业客服软件相比，功能性稍有欠缺。
• 个性化不足：对话过程可能不够个性化，无法完全替代真人客服。
• 需要人工介入：某些复杂问题或特殊情况仍需要人工客服介入处理。

适用场景：

• 企业在线客服
• 电商平台客户服务
• 政务服务咨询
• 教育机构答疑

总体评价：

易信客服助理机器人是一款功能强大的智能客服软件，能够有效提升企业客服效率。它适合需要提供基本客服服务，但又希望降低人工成本的企业。对于需要高度个性化或复杂解决方案的企业，可能需要考虑其他更专业的客服软件。