米多客在线客服系统 1.1.6.5

    1万次下载    评分:0    版本:1.1.6.5    更新时间:2022-01-06 11:08:19    大小:50.30MB

软件介绍

米多客在线客服系统集成在线咨询，客服管理，统计分析，CRM管理，智能AI客服、智能工单等功能，是企业团队营销推广、客户服务必备的在线客服系统。
全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成， 统一对话窗口，统一客服管理界面。
客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。
AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。
CRM管理：内嵌CRM系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。
智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。
智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。
统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

软件截图

软件更新

1，调整历史对话排序规则，页面自动滚动底部并显示最新历史消息；
2，历史对话中对来自App接入的对话不再限定回复时间；
3，修正其他已知问题

软件官网

https://www.mobileagent.cn/

软件综述

米多客在线客服系统是一款基于云的客服管理软件，为企业提供全面的在线客服解决方案。它以其强大的功能、易用性和可扩展性而闻名。

优点：

• 多渠道支持：米多客支持通过网站、社交媒体、电子邮件、短信和电话等多种渠道进行客服互动。
• 会话管理：它提供了一个集中的仪表板，客服人员可以在其中管理来自不同渠道的客户会话。
• 自动化功能：米多客可以自动化常规任务，例如回答常见问题、安排预约和发送电子邮件，从而提高客服效率。
• 知识库：它包括一个知识库，客服人员可以在其中访问产品信息、常见问题解答和其他资源。
• 报告和分析：米多客提供详细的报告和分析，帮助企业跟踪客服指标，例如响应时间和客户满意度。
• 可定制界面：它允许企业定制客服界面以匹配其品牌形象。
• 开放式 API：米多客提供开放式 API，便于与其他系统集成，例如 CRM 和票务系统。

缺点：

• 价格：米多客的定价可能高于某些小企业。
• 学习曲线：对于没有客服软件经验的新用户来说，可能需要一些学习曲线。
• 缺乏高级功能：对于处理复杂客服需求的大型企业来说，可能需要更高级的功能。

总体而言，米多客在线客服系统是一款功能强大、易于使用且可扩展的软件，非常适合希望改善客户服务体验的企业。